Najczęściej zadawane pytania FAQ przez klientów sklepu Kocham Zabawki 

Spis treści:

1. Wprowadzenie

2.Proces Zamówień

a. Jak złożyć zamówienie w sklepie "Kocham Zabawki"?
b. Czy mogę edytować swoje zamówienie po jego złożeniu?
c. Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
d. Czy można anulować zamówienie i jakie są warunki zwrotu?

3.Dostawa i Koszty

a. Gdzie dostarczacie zamówienia?
b. Jaki jest czas dostawy?
c. Ile kosztuje przesyłka?
d. Czy oferujecie międzynarodową wysyłkę?

4.Produkty i Asortyment
a. Jakie rodzaje zabawek oferujecie?
b. Czy zabawki posiadają gwarancję?
c. Jak mogę sprawdzić dostępność produktu?

5.Płatności
a. Jakie metody płatności akceptujecie?
b. Czy płatności na waszej stronie są bezpieczne?
c. Czy oferujecie opcję płatności przy odbiorze?

6.Obsługa Klienta
a. Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?
b. Czy udzielacie pomocy przy wyborze odpowiednich zabawek?
c. Co zrobić w przypadku problemów z produktem po dostawie?

7.Program Lojalnościowy
a. Czy posiadacie program lojalnościowy dla stałych klientów?
b. Jakie korzyści oferuje program lojalnościowy?

8.Polityka Prywatności
a. Jak dbacie o prywatność danych klientów?
b. Czy dane kart płatniczych są przechowywane?

9.Zwroty i Reklamacje
a. Jakie są warunki przyjmowania zwrotów?
b. Jak zgłosić reklamację w przypadku wadliwego produktu?
c. Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

10.Informacje Dodatkowe
a. Czy prowadzicie bloga lub newsletter związany z zabawkami?
b. Jakie są wasze media społecznościowe?
c. Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje o promocjach?

 1. Wprowadzenie

W artykule omówimy najczęściej zadawane pytania dotyczące sklepu internetowego Kocham Zabawki. Dzięki temu FAQ klienci będą mieli łatwiejszy dostęp do informacji na temat procesu zamówień, dostaw, produktów i wielu innych aspektów.

 

2. Proces Zamówień

a. Jak złożyć zamówienie w sklepie "Kocham Zabawki"? 

Aby złożyć zamówienie, wystarczy dodać wybrane produkty do koszyka i przejść do procesu zamówienia. Dalej musimy podać dane osobowe takie jak adres lub paczkomat gdzie zamawiamy produkt oraz wybrać rodzaj płatności. Zamówić produkt możemy zarówno zakładając konto lub bez zakładania konta. Zaletą założenia konta są punkty lojalnościowe, zniżki i rabaty na następne zakupy. Proces zamawiania zabawki dokładnie omawiamy w artykule - Jak kupować zabawki w sklepie kochamzabawki.eu ?

b. Czy mogę edytować swoje zamówienie po jego złożeniu? 

Tak, można edytować zamówienie przed jego opłaceniem. Po opłaceniu niektóre zmiany mogą być możliwe, ale zależy to od etapu przetwarzania. Gdy mamy jakieś wątpliwości możemy w dowolnej chwili wysłać maila na info@kochamzabawki.eu lub zadzwonić w godzinach pracy 9:00-16:00. 

c. Jak sprawdzić status mojego zamówienia? 

Status zamówienia można sprawdzić, logując się na swoje konto na naszej stronie lub kontaktując się z obsługą klienta.

d. Czy można anulować zamówienie i jakie są warunki zwrotu? 

Możliwość anulowania zamówienia zależy od etapu przetwarzania. Warunki zwrotu określone są w naszej polityce zwrotów.

 

3. Dostawa i Koszty

a. Gdzie dostarczacie zamówienia? 

Dostarczamy zamówienia na terenie całego kraju poprzez kuriera firmy InPost lub DPD oraz do paczkomatów i punktów odbioru jak Żabka, Orlen.

b. Jaki jest czas dostawy? 

Magazyn sklepu Kocham Zabawki znajduje się w centralnej Polsce - w Kłodawie. Czas dostawy jest błyskawiczny zależy od lokalizacji oraz wybranej opcji dostawy. Zazwyczaj jest to 1 dzień roboczy. Szczegóły znajdują się zawsze na stronie produktu. Nie wszystkie produkty dostępne w sklepie posiadamy u siebie w magazynie, dlatego w niektórych wypadkach wysyłka może się przedłużyć do 2-3 dni roboczych. Nigdy nie wysyłamy towaru bezpośrednio z Chin czy innego kraju producenta.

c. Ile kosztuje przesyłka? 

Koszty przesyłki kształtują się na poziomie 15-25 zł zależnie od rodzaju płatności, rozmiaru zamówienia i wybranej opcji dostawy. Można znaleźć te informacje w koszyku podczas składania zamówienia lub kliknąć tutaj w koszty dostawy

d. Czy oferujecie międzynarodową wysyłkę? 

Obecnie dostarczamy zamówienia tylko na terenie kraju.

 

4. Produkty i Asortyment

a. Jakie rodzaje zabawek oferujecie? 

Nasz sklep oferuje szeroki wybór zabawek dla dzieci w różnym wieku. Mamy zabawki edukacyjne, kreatywne, pluszaki, zabawki wojskowe, zabawki zdalnie sterowane, samochody na pilota, auta rc, drony z kamerą, zabawki outdoorowe, hulajnogi trójkołowe, rowerki trójkołowe, akcesoria dla dzieci, maty piankowe, kojce dla dzieci.

b. Czy zabawki posiadają gwarancję? 

Tak, wszystkie nasze produkty posiadają gwarancję producenta. Szczegóły znajdują się w opisie każdego produktu.

c. Jak mogę sprawdzić dostępność produktu? 

Dostępność produktu można sprawdzić na stronie produktu. Jeśli produkt jest niedostępny, można zapisać się do powiadomienia o dostępności.

 

5. Płatności

a. Jakie metody płatności akceptujecie? 

Akceptujemy płatności kartami kredytowymi, przelewami bankowymi oraz płatnościami online.

b. Czy płatności na waszej stronie są bezpieczne? 

Tak, dbamy o bezpieczeństwo danych osobowych naszych klientów dzięki certyfikatowi SSL zabezpieczającego nasz sklep oraz bezpiecznym szyfrowanym płatnościom dostarczanym przez Przelewy24. Oferujemy płatności przelewami elektronicznymi z banku klienta, płatności BLIK, Paypal, przelewy tradycyjne oraz pobranie gotówką.

c. Czy oferujecie opcję płatności przy odbiorze?

Tak, oferujemy opcję płatności przy odbiorze.

 6.Obsługa Klienta

a. Jak mogę skontaktować się z działem obsługi klienta?

Najszybciej skontaktować się z działem obsługi klienta jest przez formularz kontaktowy lub pisząc maila na adres info@kochamzabawki.eu lub telefonicznie +48 667 698 334

b. Czy udzielacie pomocy przy wyborze odpowiednich zabawek?


Oczywiście, że tak. Specjalizujemy się właśnie w pomocy klientowi w doborze zabawki. Pani Emilia jest dyspozycji Państwa od 9:00 do 16:00 w dni robocze.

c. Co zrobić w przypadku problemów z produktem po dostawie?

Prosimy o zwrócenie uwagi na stan paczki przy jej odbiorze. Prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie jest w jakikolwiek sposób uszkodzona np. mechanicznie lub czy zabezpieczenie nie nosi śladów ingerencji (czy taśma nie jest naruszona) itp. Jeżeli są jakiekolwiek uszkodzenia, należy w obecności listonosza lub kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić, czy towar zamówiony przez Państwa nie został uszkodzony w czasie transportu. Jeśli produkty okażą się uszkodzone, wylane, pogniecione itp., prosimy o spisanie w obecności doręczyciela protokołu reklamacyjnego.

 7.Program Lojalnościowy

a. Czy posiadacie program lojalnościowy dla stałych klientów?

Tak, posiadamy program lojalnościowy sklepu Kocham Zabawki.

b. Jakie korzyści oferuje program lojalnościowy?

Nasz program bonusowy niesie ze sobą dużo korzyści. Otrzymują Państwo punkty za zakupy w sklepie. Gdy zbiorą Państwo odpowiednią ilość punktów, można za nie kupować zabawki lub odejmować od kwoty zakupów ilość punktów zamienioną na złotówki.

 8.Polityka Prywatności

a. Jak dbacie o prywatność danych klientów?

Mamy określoną politykę prywatności .

b. Czy dane kart płatniczych są przechowywane?

Nie, dane kart płatniczych są automatycznie kasowane po użyciu.

 9.Zwroty i Reklamacje

a. Jakie są warunki przyjmowania zwrotów?

Dokładne warunki przyjmowania zwrotów są określone w zakładce zwroty .

b. Jak zgłosić reklamację w przypadku wadliwego produktu?

Wystarczy wejść w zakładkę odstąpienie od umowy , wypełnić formularz i odesłać wadliwy towar na nasz adres.

c. Jak długo trwa proces rozpatrywania reklamacji?

Proces rozpatrywania reklamacji trwa 14 dni roboczych.

 10.Informacje Dodatkowe

a. Czy prowadzicie bloga lub newsletter związany z zabawkami?

Tak prowadzimy bloga o zabawkach , aktualności oraz newsletter.

b. Jakie są wasze media społecznościowe?

Prowadzimy media społecznościowe na wielu platformach :
 

• https://facebook.com/kochamzabawki - Fanpage na facebooku
• https://instagram.com/kochamzabawki - Fanpage na Instagramie
• https://twitter.com/kochamzabawki - Fanpage na twiterze
• https://onlyfans.com/kochamzabawki - Onlyfans
• https://orcid.org/0009-0005-1922-2556 - ORCID
• https://www.youtube.com/channel/UCQ8oDkbUiKEVl9nMyAC2pgQ - kanał Youtube Kocham Zabawki

c. Gdzie mogę znaleźć dodatkowe informacje o promocjach?

Informacje o promocjach znajdziecie na fanpage facebook, instagram , na naszym blogu i w newsletterze do którego gorąco zachęcamy się zapisać.